Betaling

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Bij PanzerGlass ™ gebruiken we een goedgekeurde betaalserver die voldoet aan de PCI-normen (Payment Card Industry) en al uw kaartgegevens versleutelt met het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Hierdoor is het voor onbevoegden onmogelijk om via ons systeem toegang te krijgen tot uw creditcardgegevens.

Is mijn betaling gelukt?

Het betalingsproces van PanzerGlass ™ omvat verschillende controlemaatregelen om maximale veiligheid te garanderen. Als uw betaling succesvol is, ontvangt u binnen 24 uur een orderbevestiging per e-mail. Als u de orderbevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfilter. Mocht u deze nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan hier contact met ons op en wij helpen u verder.

Betaalopties

Wij accepteren de volgende creditcards: VISA, VISA Electron, Mastercard, Diners Club, American Express, en ook MobilePay, Apple Pay, Google Pay, KLARNA en PayPal.

Terugbetalingen

Nadat we uw terugbetaling hebben verwerkt, duurt het 1 tot 5 werkdagen voordat het geld op uw rekening staat. Het geld wordt automatisch teruggestort naar de rekening waarmee de betaling is gedaan. Als u uw bestelling heeft geretourneerd en nog steeds op een terugbetaling wacht, zou u een e-mail ter bevestiging van de retourzending moeten hebben ontvangen. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen en het meer dan 14 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft geretourneerd, kunt u hier contact met ons opnemen voor een update.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als de prijs van een product is veranderd sinds ik het heb besteld?

Wij passen onze prijzen aan op basis van trends, beschikbaarheid en vraag. Prijsaanpassingen of speciale aanbiedingen vormen geen reden voor terugbetaling van het prijsverschil.

Bestellen en bezorgen

Annulering en wijzigingen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra u uw bestelling plaatst, beginnen we met de verwerking ervan. Dit betekent dat we uw bestelling niet meer kunnen annuleren, omdat deze al in ons magazijnsysteem is opgenomen. Als er iets mis is gegaan met uw bestelling, kunt u deze uiteraard retourneren. Informatie over retourneren vindt u hier.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, beginnen we met de verwerking ervan. Dit betekent dat we uw bestelling niet meer kunnen wijzigen, omdat deze al in ons voorraadbeheersysteem is opgenomen. Mocht er iets mis zijn gegaan met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren. Informatie over retourneren vindt u hier: *link naar retourpagina*

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

Als u het bezorgadres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen. Als we het bezorgadres niet kunnen wijzigen, komt dat meestal doordat we het pakket al hebben verzonden. In dat geval moeten we wachten tot het pakket is geretourneerd, waarna we het naar het nieuwe adres kunnen versturen.

Verzendinformatie

Waar is mijn bestelling?

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendgegevens. Afhankelijk van het land waar u woont, wordt het pakket bij u thuis of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt bezorgd. In de e-mail met de verzendgegevens vindt u ook andere relevante informatie over uw pakket, waaronder hoe u het kunt volgen.

Volgen

Je hebt het trackingnummer nodig om je pakket te volgen. Dit nummer vind je in de e-mail met de verzendgegevens.

Hoe lang duurt de levering?

Wij streven er altijd naar om onze pakketten zo snel mogelijk te bezorgen! De geschatte levertijd is afhankelijk van het land waarin u woont.

Houd er rekening mee dat de geschatte levertijd slechts een schatting is en kan variëren afhankelijk van externe factoren waar PanzerGlass ™ en de transporteur geen invloed op hebben.

Houd er rekening mee dat de levertijd langer kan zijn dan normaal als de bestelling in het weekend of op een feestdag wordt geplaatst.

Kan ik mijn bestelling online plaatsen en deze ophalen bij een van uw verkooppunten?

Helaas is deze service momenteel niet beschikbaar.

Welke bezorgopties biedt u aan?

Momenteel bieden we slechts één bezorgmethode aan, afhankelijk van het land waarin u woont.

Levert u ook internationaal?

Ja. Deze webshop levert aan de volgende markten:

Oostenrijk

België

Kroatië

Tsjechische Republiek

Denemarken

Estland

Finland

Frankrijk

Griekenland

Hongarije

Ierland

Italië

Letland

Litouwen

Nederland

Polen

Portugal

Slowakije

Slovenië

Spanje

Zweden

IJsland

Vanuit welk land wordt mijn bestelling verzonden?

We hebben momenteel een magazijn in Denemarken en verzenden al onze producten van daaruit. Uiteraard streven we ernaar om zo snel mogelijk te leveren aan alle locaties, zowel dichtbij als veraf ons magazijn.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Ons magazijn bereidt uw bestelling zo snel mogelijk voor. Als u uw bestelling vóór 14:00 uur plaatst, maken we deze dezelfde dag nog verzendklaar. Anders streven we ernaar uw bestelling de volgende werkdag te verwerken en te verzenden. Houd er rekening mee dat de bovenstaande verzendtijd geldt voor artikelen die op voorraad zijn. U ontvangt een e-mail met de verzendinformatie zodra uw pakket ons magazijn verlaat.

Bestelinformatie

Is mijn bestelling gelukt?

U ontvangt een e-mail met de orderbevestiging op het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt. Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw spamfilter. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat u de orderbevestiging ontvangt. Als u uw spamfilter hebt gecontroleerd en 24 uur hebt gewacht, maar de orderbevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen zodat we uw bestelling kunnen bekijken: (*link naar contactpagina*)

Waarom heb ik geen orderbevestiging per e-mail ontvangen?

Als uw bestelling succesvol is geplaatst en verwerkt, zou u automatisch een orderbevestiging per e-mail moeten hebben ontvangen. Als u de orderbevestiging niet per e-mail hebt ontvangen, controleer dan eerst uw spamfilter. Het kan tot 24 uur duren voordat u de e-mail ontvangt. Als u uw spamfilter hebt gecontroleerd en 24 uur hebt gewacht, maar de orderbevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.

Ik heb nog niet alle producten ontvangen die ik heb besteld.

Als u slechts een deel van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op en laat ons weten welke producten er ontbreken.

Retourneren en garantie

Retourneert

Retourbeleid

U heeft het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren voor een terugbetaling. Om uw retourzending te kunnen accepteren, dient u ervoor te zorgen dat aan de volgende voorwaarden is voldaan voor het product dat u retourneert:

• Het product verkeert in dezelfde staat als toen u het ontving.
• Het product zit nog in de originele doos, inclusief intacte labels en stickers.
• Het product is online via onze website aangeschaft.

Als het product in de aanbieding is gekocht, krijgt u het kortingsbedrag terugbetaald.

Retourinformatie

Retourneerbare producten

U heeft het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren voor een terugbetaling. Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u deze naar ons terugsturen. Wij zullen uw aanvraag zo spoedig mogelijk verwerken.

Voordat u de bestelling retourneert voor een terugbetaling, dient u te controleren of de volgende punten van toepassing zijn op het product dat u retourneert:

• Het product verkeert in dezelfde staat als toen u het ontving.
• Het product zit nog in de originele doos, inclusief intacte labels en stickers.
• Het product is online via onze website aangeschaft.

Om aan de criteria te voldoen, dient u de verpakking goed te controleren en na te gaan of het ontvangen product overeenkomt met uw apparaat. We accepteren geen ruilingen, maar we bieden wel een terugbetaling aan. U kunt dus in onze webwinkel een nieuw product voor uw apparaat bestellen.

Let op: als u een product met een fabricagefout ontvangt, dient u dit als klacht in te dienen.

Je kunt dit doen door de volgende informatie te sturen naar
customercareuk@panzerglass.co.uk

- Bestelnummer (bijv. #UK1000)
- Foto's die de schade duidelijk laten zien
- Hoe de schade is ontstaan
- Productnummer of naam (SKU)

Door deze informatie te verstrekken, wordt uw klacht sneller en gemakkelijker afgehandeld en is de communicatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

Wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?

Alle producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

In welke staat moet het product verkeren bij retournering?

Om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken, moet het product ongeopend worden geretourneerd. Aan de volgende essentiële voorwaarden moet worden voldaan:

• Het product moet in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.
• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief intacte labels en stickers.
• Het product moet online via onze website zijn aangeschaft.

Hoe kan ik het product retourneren?

Als u het product heeft ontvangen en het wilt retourneren, kunt u gebruikmaken van het retourportaal op onze website. Gebruik hiervoor uw e-mailadres en ordernummer.

Zie onderstaande handleiding:

1. Log in op het online retourportaal op onze website met uw e-mailadres en ordernummer.
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren.
3. Print het prepaid verzendlabel uit dat u per e-mail hebt ontvangen.
4. Tot slot dient u alle geselecteerde producten te retourneren met behulp van het retourlabel dat u hebt ontvangen.

Let op: Het kan een voordeel zijn om de artikelen in de originele verpakking te retourneren, zodat het product onder dezelfde bescherming staat als bij ontvangst.

Terugbetalingen ontvangen

We zullen dit zo snel mogelijk afhandelen! Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd of alles in orde is, zullen we uw geld terugstorten. U kunt de terugbetaling binnen 1-5 werkdagen op uw bankrekening verwachten.

Kan ik een product retourneren bij een van uw verkooppunten?

Helaas niet. Als het product in onze webshop is gekocht, moet u het retourneren naar ons magazijn.

Heeft u mijn retourzending ontvangen?

We nemen contact met u op zodra we uw retourzending in behandeling nemen. Vergeet niet uw spamfilter te controleren. Afhankelijk van het land van waaruit u het product retourneert, duurt het doorgaans 7-14 werkdagen voordat we uw retourzending ontvangen en verwerken. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw geld zo snel mogelijk terugkrijgt, maar neem contact met ons op als u binnen 3 weken nog niets van ons hebt gehoord.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Hoe lang duurt het?

Als u uw bestelling heeft geretourneerd en wacht op een terugbetaling, zou u een e-mail ter bevestiging van de retourzending moeten hebben ontvangen. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen en het meer dan 14 dagen geleden is dat u de bestelling heeft geretourneerd, kunt u hier contact met ons opnemen voor een update.

Ik heb een product met een fabricagefout ontvangen. Wat moet ik doen?

Mocht u een bestelling hebben ontvangen met een product met een fabricagefout, dan bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Als u een product heeft ontvangen dat om welke reden dan ook defect is, kunt u bij ons een klacht (RMA) indienen.

Je kunt dit doen door de volgende informatie te versturen.
customercareeu@panzerglass.com

- Ordernummer (bijv. #INT1000)
- Foto's die de schade duidelijk laten zien
- Hoe de schade is ontstaan
- Productnummer of naam (SKU)

Door deze informatie te verstrekken, wordt uw klacht sneller en gemakkelijker afgehandeld en is de communicatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

Wij helpen u graag verder!